주식회사 플리토(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

본 방침은 회사가 운영하는 Live Translation 서비스(이하 "서비스")에 적용됩니다. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하지 않습니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적, 수집 항목 및 보유 기간)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. Live Translation 서비스 문의 (Zendesk)

고객 문의 접수 및 응대, 서비스 안내를 목적으로 아래 항목을 수집합니다.

문의 경로 https://support.flitto.com/hc/ko/requests/new?ticket_form_id=28554198999449

2. 자동으로 수집되는 개인정보

회사의 서비스 이용 과정에서 다음과 같은 정보가 쿠키(Cookie)를 통해 자동으로 생성·수집됩니다. 서비스 품질 향상을 위한 이용 통계 분석·개선 목적으로 사용되며, 자세한 사항은 제7조를 참고하시기 바랍니다.

3. 수집 방법

• 직접 입력: 정보주체가 서비스 웹사이트의 '문의하기' 페이지에서 직접 입력

• 자동 수집: 서비스 이용 과정에서 쿠키를 통해 자동 생성·수집

4. 법령에 따른 개인정보 보유

회사는 관계 법령에 따라 다음과 같이 개인정보를 보유합니다.

제2조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

1. 파기 절차

회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

다만, 다른 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 해당 기간 동안 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관 장소를 달리하여 보존합니다.

2. 파기 방법

• 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

• 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

  
  

제3조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 처리 목적 범위 내에서 처리하며, 정보주체의 동의 없이 본래의 목적 범위를 초과하여 제3자에게 제공하지 않습니다.

다만, 다음의 경우에는 정보주체의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.

1. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

2. 수사 목적으로 법령에서 정한 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

제4조 (개인정보 처리 위탁)

회사는 「개인정보 보호법」 제26조(업무 위탁) 및 제28조의8(국외 이전)에 근거하여, 이용자의 서비스 이용 계약 이행 및 편의 증진을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 국내외 업체에 위탁(국외 이전 포함)하고 있습니다.

1. 국내 위탁

2. 국외 위탁 및 이전

회사는 위탁 계약 체결 시 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.

이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만, 이전을 거부하실 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 이전을 원치 않으신다면, 고객센터를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통해 공개합니다.

제5조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적·물리적 조치를 하고 있습니다.

1. 개인정보의 암호화: 정보주체의 개인정보는 암호화되어 저장·관리되며, 데이터 전송 시 TLS(HTTPS) 프로토콜을 사용하여 안전하게 전송합니다.

2. 접근 제한: 개인정보를 처리하는 데이터베이스 시스템에 대한 접근 권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입 차단 시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제합니다. 개인정보 접근 권한은 최소 권한 원칙에 따라 담당자에게만 부여합니다.

3. 정기 보안 점검: 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안 프로그램을 설치하고 주기적으로 점검합니다.

제6조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

1. 정보주체의 권리

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구

2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구

3. 삭제 요구

4. 처리정지 요구

5. 동의 철회 요구

2. 권리 행사 방법

위 권리 행사는 회사의 고객센터(ctlt@flitto.com)를 통하여 서면, 전자우편 등의 방법으로 하실 수 있으며, 회사는 요청 접수 후 10일 이내에 처리합니다. 다만, 개인정보 보호 관련 법령에 의하여 요청을 거절할 수 있는 정당한 사유가 있는 경우에는 그 사유를 안내합니다.

3. 대리인을 통한 행사

정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있으며, 이 경우 「개인정보 보호법 시행규칙」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

제7조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

1. 쿠키의 사용 목적

회사는 서비스 품질 향상을 위한 이용 통계 분석·개선 목적으로만 쿠키를 사용합니다.

2. 사용 중인 쿠키

3. 쿠키 수집에 대한 동의

정보주체가 서비스 웹사이트에 접속할 때 쿠키 사용 안내 배너가 표시되며, "확인" 버튼을 클릭하면 쿠키 수집에 동의한 것으로 간주됩니다.

4. 쿠키 설정 거부 방법

정보주체는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 웹 브라우저의 설정을 통해 쿠키를 허용하거나 거부할 수 있습니다.

• Chrome: 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 쿠키 및 기타 사이트 데이터

• Edge: 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제

• Safari: 환경설정 → 개인 정보 보호 → 쿠키 및 웹사이트 데이터

• Firefox: 설정 → 개인 정보 및 보안 → 쿠키 및 사이트 데이터

제8조 (개인정보 보호책임자 및 담당부서)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 이용자의 개인정보자기결정권의 보장 및 불만 처리, 피해 구제 등을 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호책임자

개인정보 보호 담당부서

이용자는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당 부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.

제9조 (정보주체의 권익침해에 대한 구제방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보 침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

2. 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

3. 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301 (대검찰청 )

4. 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182 (사이버범죄 신고시스템 (ECRM) )

「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

• 중앙행정심판위원회: (국번없이) 110 (온라인행정심판 )

제10조 (개인정보 처리방침의 변경)

1. 본 개인정보 처리방침은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 공지하며, 본 방침에 동의한 이용자 모두에게 그 효력이 발생합니다.

2. 회사는 관련 법령을 준수하며 본 방침을 변경할 수 있습니다. 변경 시 최소 시행일 7일 전 서비스 내 공지 또는 이메일로 이용자에게 안내하며, 이용자에게 불리한 변경은 30일 전 안내합니다.

3. 회사가 본 항에 따라 변경 사항을 공지한 후, 이용자가 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 변경된 사항에 동의한 것으로 간주됩니다. 거부 의사는 고객센터(ctlt@flitto.com)를 통해 표시할 수 있습니다.

4. 불리한 변경의 경우, 이용자는 동의 여부를 명시적으로 선택할 수 있으며, 동의 거부 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

5. 변경된 약관은 제1항에 따라 공지하며, 시행일로부터 효력이 발생합니다.

개인정보 처리방침 변경 이력

부칙

본 방침은 **[2026년 8월 6일]**부터 시행됩니다.

제1조 (목적)

Flitto(이하 "회사")는 이용자의 개인정보를 보호하고, 관련 법령(개인정보보호법, 전자상거래법 등)을 준수하기 위해 본 개인정보처리방침을 제정·시행합니다.
본 방침은 Live Translation 서비스(이하 "서비스") 이용 시 수집·이용·보관·삭제되는 개인정보의 처리 절차를 규정합니다.
※ 본 방침에서 사용하는 용어의 정의는 별도로 정하지 않는 한, '서비스 이용약관'에서 정한 바에 따릅니다.

제2조 (수집하는 개인정보 항목 및 방법)

1. 수집 항목:

   • 회원가입 시:

     • 이메일 가입: 이메일 주소, 비밀번호, 닉네임

   • 서비스 이용 시:

     • 결제 정보: 신용카드 정보 및 결제 관련 내역

     • 커스텀 어시스턴트: 사용자가 설정한 (분야, 직무/목적, 데이터셋)

     • 대화 기록: 온라인 공간의 텍스트, 음성, 번역 초안(회원에 한하여 익명화 후 번역 품질 개선용으로 보관)

     • 문의 내역: 이메일 주소, 문의 사항 및 CS 처리 내용 (서비스 개선을 위하여 일정 기간 보관)

   • 비회원 게스트:

     • 호스트의 초대 링크를 통해 참여 시, 간소화된 개인정보 처리 동의("동의합니다" 클릭)를 통해 언어 정보만 수집됩니다.

     • 개인 식별 정보는 수집되지 않습니다.

2. 수집 방법:

   • 회원가입 및 로그인 시 이용자가 직접 입력 및 연동한 정보를 통하여 수집합니다.

제3조 (개인정보의 이용 목적)

1. 회원 식별 및 계정 관리: 회원 인증, 계정 병합, 탈퇴 처리

2. 서비스 제공: 실시간 번역, 고객 맞춤 용어집 기능 제공

3. 결제 처리: 구독 결제, 환불, 결제 오류 처리

4. 품질 개선: 익명화된 대화 로그 및 회의록 요약을 통한 번역 품질 향상

5. 고객 지원: 문의 응대, 서비스 개선

제4조 (개인정보의 보관 및 파기)

1. 보관 기간:

   • 회원 정보: 탈퇴 후 10일까지(재로그인 시 계정 복구 가능) 보관 후 완전 삭제

   • 구독/결제/환불 내역: 탈퇴 후 5년(전자상거래법, 회계 증빙 준수 목적)

   • 사용자 문의 내역: 탈퇴 후 2년

   • 회원의 로그, 음성 데이터 : 익명화 후 무기한 보관(번역 품질 개선 목적)

   • 비회원 언어정보: 암호화 처리 후 서비스 이용 목적 달성 후 즉시 파기

2. 파기 절차:

   • 탈퇴 후 10일 경과 시, 개인 식별 정보(이메일, 닉네임, 음성 데이터의 식별 정보 등)는 DB 및 백업에서 완전 삭제

   • 결제/구독 정보는 법적 보관 기간 후 삭제

   • 비회원 게스트의 음성 및 언어정보는 대화 종료 즉시 삭제

   • 전자적 데이터는 복구 불가능한 방식으로 삭제, 물리적 기록은 파쇄

3. 위 항에서 정의하고 있지 않거나, 정의된 내용이 회사와 고객간 협의된 별도의 계약문서와 상충될시, 계약문서를 우선으로 합니다.

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

1. 회사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

2. 법령에 따라 수사기관 등의 요청이 있을 경우, 관련 정보를 제공할 수 있습니다.

3. 비회원 게스트의 경우, 개인 식별 정보는 수집되지 않으므로 제3자 제공 대상에 해당되지 않습니다.

4. 위 항에서 정의하고 있지 않거나, 정의된 내용이 회사와 고객간 협의된 별도의 계약문서와 상충될시, 계약문서를 우선으로 합니다.

제6조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

1. 암호화: 개인정보(음성 데이터, 번역 초안 포함)는 TLS(HTTPS)로 전송되며, 비밀번호 및 결제 정보는 암호화 저장. 비회원 게스트의 음성 및 언어정보는 암호화 처리 후 즉시 파기

2. 접근 제한: DB 접근은 최소 권한 원칙에 따라 관리되며, 온보딩 데이터 및 대화 기록은 백엔드 개발자, 운영/CS팀, 개인정보 보호 책임자만 제한적으로 조회 가능

3. 보안 모니터링: 연 1회 이상 정기 보안 점검을 통해 결제/구독/대화 이벤트 이상을 감지

4. 위 항에서 정의하고 있지 않거나, 정의된 내용이 회사와 고객간 협의된 별도의 계약문서와 상충될시, 계약문서를 우선으로 합니다.

제7조 (이용자의 권리)

1. 이용자는 필요한 경우 고객센터(ctlt@flitto.com)를 통하여 개인정보 열람, 정정, 삭제를 요청할 수 있습니다.

2. 비회원 게스트는 개인 식별 정보가 수집되지 않으므로, 열람/정정/삭제 요청 대상에 해당되지 않습니다.

3. 회사는 이용자의 요청 접수 후 10일 이내 처리하여야 하며, 거절 시 사유를 안내하여야 합니다.

4. 위 항에서 정의하고 있지 않거나, 정의된 내용이 회사와 고객간 협의된 별도의 계약문서와 상충될시, 계약문서를 우선으로 합니다.

제8조 (법령 준수)

회사는 한국 개인정보보호법, EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR), 미국 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA) 등 관련 법령을 준수하여 개인정보를 처리합니다.

제9조 (방침 변경)

1. 본 방침의 내용은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 공지하고, 본 방침에 동의한 회원 모두에게 그 효력이 발생합니다.

2. 회사는 관련 법령을 준수하며 방침을 변경할 수 있습니다. 변경 시 최소 시행일 7일 전 서비스 내 공지 또는 이메일로 회원을 대상으로 안내해야 하며, 회원에게 불리한 변경은 30일 전 안내해야 합니다.

3. 회사가 본 항에 따라 변경 사항을 공지한 후, 이용자가 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 변경된 사항에 동의한 것으로 간주됩니다. 거부 의사는 고객센터(ctlt@flitto.com)를 통해 표시할 수 있습니다.

4. 불리한 변경의 경우, 이용자는 동의 여부를 명시적으로 선택할 수 있으며, 동의 거부 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

5. 변경된 약관은 제1항에 따라 공지하며, 시행일로부터 효력이 발생합니다.

제10조 (개인정보 보호 책임자)

• 개인정보 관리 책임자: 이정수

• 문의: ctlt@flitto.com

• 개인정보 처리 관련 문의 접수 및 처리, 법적 이슈 등과 관련하여 문의 시 영업일 기준 3~5일 이내 답변을 받으실 수 있습니다.

부칙

• 본 방침은 2025년 10월 1일부터 시행됩니다.